Условия использования для клиентов

1. Общие положения и акцепт

1.1. Настоящие Условия использования для Клиентов (далее - «Клиентские условия») регулируют использование мобильного приложения Bellus и связанных веб-функций, предоставляемых ООО BELLUS LABS.

1.2. Создание аккаунта, нажатие «Согласен/Принять», создание бронирования либо продолжение использования Платформы после предоставления Условий считается их принятием в пределах, допускаемых законодательством.

1.3. Пользователь должен обладать необходимой дееспособностью для заключения соответствующих договоров. Несовершеннолетний пользователь должен пользоваться Платформой с согласием/под контролем родителя или законного представителя, когда это требуется законодательством.

2. Что представляет собой Bellus

2.1. Bellus - техническая платформа/агрегатор бронирований для поиска, сравнения и бронирования бьюти-услуг и общения с Бизнесом.

2.2. Bellus не является парикмахерской, салоном красоты, косметологическим центром или непосредственным исполнителем иных бьюти-услуг. Bellus не является работодателем сотрудников Бизнесов и не управляет их ежедневной деятельностью.

2.3. Выбранный Клиентом Бизнес является непосредственным исполнителем и продавцом услуги. Договор на бьюти-услугу заключается, в соответствии с законодательством и условиями бронирования, между Клиентом и соответствующим Бизнесом.

2.4. Onboarding, проверка или иная процедура допуска Бизнеса на Bellus не является гарантией или рекомендацией Bellus относительно качества, безопасности или конкретного результата услуги.

3. Бронирование

3.1. Клиент может выбрать через Платформу Бизнес, филиал, услугу, специалиста и доступное время.

3.2. Статус подтверждения бронирования отображается в Платформе. Бизнес может принять, отклонить, предложить другое время или отменить бронирование в соответствии со своими правилами и законодательством.

3.3. Клиент обязан проверить данные бронирования и предоставить корректные контактные сведения. Если Клиент не может прийти, он должен по возможности заранее отменить бронирование в соответствии с отображаемым сроком отмены и правилами Бизнеса.

3.4. Повторные фиктивные бронирования, умышленные no-show, мошенничество или злоупотребление Платформой могут привести к ограничению аккаунта.

4. Услуги, цены и дополнительные услуги

4.1. Описание услуги, цена, длительность, сведения о специалистах, акции и доступное время предоставляются Бизнесом, который отвечает за их точность.

4.2. Цена, указанная при бронировании, является основной согласованной ценой выбранной услуги, если объем услуги не изменен с согласия Клиента. Бизнес должен заранее объяснить дополнительную услугу/стоимость и получить согласие Клиента.

4.3. Bellus не отвечает за неверные или несвоевременно обновленные сведения, введенные Бизнесом. Если неверная информация возникла из-за технической ошибки самой Платформы Bellus, Bellus принимает разумные меры для ее исправления.

5. Способы оплаты

5.1. В зависимости от Бизнеса Клиенту могут быть доступны:

• оплата на месте;
• онлайн-оплата через Payme, если Бизнес подключил эту функцию;
• иные способы, которые могут быть показаны в Платформе в будущем.

5.2. Payme-оплата является необязательной и доступна только у Бизнесов, поддерживающих ее.

6. Онлайн-оплата через Payme

6.1. Bellus может предоставлять функцию онлайн-оплаты через Payme непосредственно внутри Платформы, через страницу или интерфейс Payme, во внешнем браузере, мобильном приложении Payme либо иным техническим способом, поддерживаемым Payme. Конкретный пользовательский интерфейс и технический способ оплаты могут изменяться со временем.

6.2. Денежные средства за бьюти-услугу принимаются непосредственно в пользу выбранного Бизнеса. По действующей модели Bellus не получает данный клиентский платеж на свой банковский счет, не хранит его и не удерживает из него транзакционную комиссию.

6.3. Bellus может технически предоставлять внутри Платформы форму ввода данных банковской карты и безопасно передавать такие данные в Payme для совершения платежа или токенизации карты. Bellus не осуществляет постоянное хранение полного незашифрованного номера карты, CVV/CVC либо банковского/SMS-кода подтверждения. Авторизация платежа и обработка карты выполняются Payme, банком и соответствующей платежной инфраструктурой.

6.4. Если Клиент выбирает сохранение карты для будущих платежей, Payme может токенизировать карту. С согласия Клиента Bellus вправе хранить выданный Payme платежный токен и ограниченные сведения, необходимые для отображения и управления способом оплаты (например, маскированный номер карты, срок действия и технический статус), в соответствии с Политикой конфиденциальности. Платежный токен не является полным номером карты.

6.5. Если Payme поддерживает такую возможность, сохраненный платежный токен может использоваться для последующих платежей Клиента в пользу разных участвующих Бизнесов с использованием их Payme/Kassa или иных платежных идентификаторов. Каждый такой платеж должен быть отдельно инициирован либо явно подтвержден Клиентом. Само по себе сохранение карты не дает Bellus или Бизнесу права автоматически или повторно списывать денежные средства; такие функции могут применяться только на основании отдельно раскрытых и принятых Клиентом условий.

6.6. Клиент может удалить сохраненный способ оплаты, если такая функция доступна в Платформе. Bellus в пределах технических возможностей и правил соответствующего платежного провайдера выполняет необходимые действия для отмены токена либо прекращения его дальнейшего использования.

6.7. Статус оплаты в Платформе может основываться на техническом подтверждении Payme/платежного провайдера, операционном подтверждении Бизнеса либо ином законном и технически обоснованном способе подтверждения, применяемом Платформой. Если подтверждение провайдера недоступно, Бизнес может проверить получение оплаты до завершения услуги.

6.8. Если платеж отклонен, списан дважды, не найден либо подлежит возврату, финансовый вопрос Клиент решает с соответствующим Бизнесом и/или Payme. Bellus может оказать техническую поддержку по вопросам собственной Платформы или интеграции, но не разрешает спор о бьюти-услуге от имени Бизнеса и не возвращает из собственных средств деньги, которые Bellus не получал.

7. Чаевые / tip

7.1. Если функция чаевых отображается, чаевые полностью добровольны и не являются условием получения услуги.

7.2. По действующей модели Bellus не удерживает комиссию с чаевых. Чаевые направляются в пользу Бизнеса. Бизнес отвечает за их дальнейшее распределение соответствующему сотруднику.

8. Отмена, опоздание и no-show

8.1. Каждый Бизнес может устанавливать собственные правила отмены, опозданий и no-show при условии соответствия законодательству. Если такие правила применяются к бронированию, они должны быть показаны до бронирования или в деталях бронирования.

8.2. Клиент обязан ознакомиться с правилами Бизнеса и по возможности отменить запись заблаговременно.

8.3. Если Бизнес отменяет бронирование или не может оказать услугу, вопрос повторной записи, решения по услуге и возврата денег решается между Клиентом и Бизнесом с сохранением обязательных прав потребителя.

9. Возврат денежных средств

9.1. Поскольку Bellus не получает деньги Клиента за бьюти-услугу, Bellus не является лицом, осуществляющим возврат таких средств.

9.2. За соответствующий возврат по платежу, осуществленному через Payme в пользу Бизнеса, отвечает Бизнес. Если в Платформе доступна такая техническая функция, Bellus может по указанию Бизнеса технически передать запрос на возврат в Payme/платежный провайдер, однако Bellus не определяет по существу право на возврат и не возвращает из собственных средств деньги, которые Bellus не получал.

9.3. Право на возврат и его условия определяются правилами Бизнеса, договором на услугу с Клиентом и обязательным законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей.

10. Качество услуги и споры

10.1. Все требования по качеству и результату бьюти-услуги, безопасности, санитарии, аллергической или иной реакции, поведению сотрудника, цене, дополнительным платежам, задержке, отмене или возврату Клиент предъявляет непосредственно соответствующему Бизнесу.

10.2. Чат в Платформе позволяет Клиенту напрямую обсуждать такие вопросы с Бизнесом.

10.3. Bellus не выступает медиатором, арбитром, судьей или оператором возврата в спорах об услуге и не обязан устанавливать, какая сторона права по существу спора.

10.4. При этом Bellus вправе отдельно принимать меры, если этого требует законодательство, безопасность Платформы, незаконный контент, мошенничество или нарушение правил Платформы. Это не означает разрешение Bellus имущественного спора об услуге.

11. Техническая поддержка Bellus

11.1. Клиент может обращаться в поддержку Bellus по следующим вопросам:

• технические проблемы входа или регистрации;
• ошибки, сбои или проблемы функциональности Платформы;
• технические вопросы по уведомлениям, интерфейсу бронирования, чату или иной функции приложения;
• отзывы и предложения по работе Платформы;
• сообщения о незаконном использовании или проблемах безопасности.

11.2. Поддержка Bellus не рассматривает по существу качество бьюти-услуги, компенсации, возвраты либо коммерческий спор с Бизнесом. Такие требования направляются непосредственно Бизнесу.

12. Отзывы, рейтинги и пользовательский контент

12.1. После услуги Клиент может разместить оценку, отзыв или иной контент, если функция доступна.

12.2. Клиент отвечает за то, чтобы контент был добросовестным и не являлся незаконным, угрожающим, дискриминационным, спамом, незаконным раскрытием персональных данных или нарушением прав третьих лиц.

12.3. Bellus вправе модерировать, скрывать или удалять контент, нарушающий закон или правила Платформы. Модерация не означает, что Bellus занимает сторону в споре об услуге.

13. Запрещенное использование

13.1. Запрещается использовать Платформу для мошенничества, фиктивных бронирований, угроз, преследования, незаконной деятельности, несанкционированного автоматизированного доступа, нарушения безопасности, доступа к чужим аккаунтам или данным.

13.2. Bellus вправе временно ограничить аккаунт или применить иные меры безопасности в соответствии с законодательством.

14. Персональные данные

14.1. Обработка данных Клиента регулируется отдельной Политикой конфиденциальности Bellus.

14.2. Информация, необходимая для выполнения бронирования, может передаваться соответствующему Бизнесу. Бизнес обязан использовать ее в рамках своих обязанностей и законодательства.

15. Платформа и сторонние сервисы

15.1. Bellus принимает разумные меры для технической работы Платформы, но не гарантирует 100% бесперебойность.

15.2. Сбои Payme, банков, операторов связи, картографических/уведомительных сервисов и иных третьих лиц могут находиться вне контроля Bellus. Bellus отвечает за собственные ошибки интеграции в пределах закона, но не отвечает за самостоятельную деятельность третьего сервиса.

16. Границы ответственности Bellus

16.1. Bellus не является исполнителем бьюти-услуги и не отвечает за качество, безопасность, санитарные требования, сотрудников, лицензии, цены, задержки, отмены или обязательства по возврату со стороны Бизнеса.

16.2. Bellus отвечает только за собственные технические действия, относящиеся к Платформе, и обязанности, прямо возложенные на Bellus законодательством.

16.3. Никакое положение Клиентских условий не отменяет и не ограничивает незаконно обязательные права потребителя, установленные законодательством Республики Узбекистан.

17. Закрытие и ограничение аккаунта

17.1. Клиент вправе удалить аккаунт или прекратить использование способом, доступным в Платформе. Некоторые данные могут сохраняться в соответствии с Политикой конфиденциальности, если это необходимо по закону, для безопасности, споров или обязательных сроков хранения.

17.2. Bellus вправе ограничить аккаунт при мошенничестве, угрозе безопасности, повторных злоупотреблениях или серьезных нарушениях правил.

18. Изменение Условий

18.1. Bellus вправе обновлять Клиентские условия. Существенные изменения основных прав и обязанностей объявляются в Платформе не менее чем за 30 дней до вступления в силу, если законодательство или срочная мера безопасности не требуют иного.

18.2. Изменения не применяются задним числом к уже завершенным бронированиям, кроме случаев, установленных обязательным законодательством или отдельно согласованных сторонами.

19. Применимое право и споры

19.1. К Клиентским условиям применяется законодательство Республики Узбекистан.

19.2. Требования Клиента по бьюти-услуге направляются соответствующему Бизнесу. Спор по собственным обязательствам Bellus в отношении Платформы может быть предварительно направлен в поддержку Bellus. Право на обращение в суд и иные обязательные права потребителя сохраняются в полном объеме согласно законодательству.

20. Реквизиты Bellus

ООО BELLUS LABS
ИНН: 313059883
Юридический адрес: город Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, Оққўрғон маҳалласи, Улугбек, Oqqo'rg'on MFY, Oqqo'rg'on 1-tor ko'chasi, 20-uy, 16-xonadon
Техническая поддержка и обратная связь: support@bellus.uz
Телефон: +998950853090
Веб-сайт: https://bellus.uz